凝练医院先进文化 熔铸百姓健康家园
在医疗卫生领域，随着时代的发展，科技的进步，医学模式从单纯生物医学模式转变到 “社会—心理—生物—医学”模式； 医疗服务模式从 “以疾病为中心”转化为 “以健康为中心”，医院管理也从“以事为本”的机制型管理向“以人为本”的文化型管理转化，医院文化已成为承载医院事业的精神根基、创新发展的源头活水，成为医院总体发展战略的重要组成部分。
近年来，我院以科学发展观为指导，将传统医学文化的精髓和现代医学的新理念进行有机融合，培育了精诚厚德的人文精神，营造了温馨和谐的文化氛围。“真诚仁爱”为核心的意识文化，“以人为本”为核心的管理文化、“珍爱生命”为核心的质量文化，“满意服务”为核心的服务文化，“温馨和谐”为核心的环境文化交相辉映，形成了独具特色的先进文化体系，促进了医院各项事业的全面快速发展，为维护定州市及周边地区广大群众的身体健康做出了巨大贡献。
医院先后被国家卫生部、省、市卫生行政等部门授予百佳医院、爱婴医院、文明服务示范医院、百姓满意的医疗机构、消费者信得过单位、创建诚信医院先进单位、人性化精细管理先进单位、五星级安全单位、劳动关系和谐企业等诸多殊荣。
一、注重意识文化建设，用先进的意识文化提升医院的服务理念
医院把意识文化作为医院文化建设的核心，以科学发展观为指导，将“以人为本”的科学理念和“真诚仁爱，敬业为民”的医院精神相融合，不断充实和丰富医院意识文化的内涵，统一了全院的价值观念、基本信念和行为准则。把“以病人为中心，尊重病人的生命和尊严，维护病人的医疗权利”作为医院的基本价值观。在全国率先将“患者”亲切地改称为“患客”，从理念上实现了“两个转变”，即转变思想观念和思维方式，转变工作作风和服务模式。医院坚持“以先进的医院文化统领各项工作促进医院全方位发展”之路。医院明确了发展战略和建设愿景，提出了医院建设箴言，设计了院徽、院旗、院歌等文化标识，创办了院报、网站、电视专频，开辟了医院文化长廊，悬挂了服务心语，安放了雕塑，编写了文化手册。通过一系列活动有力推动了意识文化建设。通过以教育人、以文化人、以情感人的方式，引导职工把“以人为本”的服务理念与职业道德相结合，将全心全意为患者服务的思想内化为个人修养。通过亲情的服务、入微的关怀、科学的诊疗把爱心奉献给每位患者。
二、注重管理文化建设，用先进的管理文化激发职工的内在活力
科学的管理是医院保持旺盛生命力的基础。医院坚持以人为本的管理理念，寻求制度管理和柔性管理的最佳契合点，创出了一条“用满意的职工创造感动患者的服务促进医院可持续发展”的人性化精细管理之路。管理中坚持“三个原则”， 即“逐级管理原则”、“一个上级原则”和“服从原则”，明确了管理层次，提高了执行力。狠抓“四个落实”，即一抓各项医疗制度落实。二抓绩效量化月考核制度落实，形成“日事日毕、周考周清、月结月高”的常态考核机制。三抓经济连带制度落实，严格执行《医疗服务质量三级领导正、负激励经济连带规定》。四是抓院务公开制度落实。在强化制度建设的基础上，医院倡导“宽容、理解、感恩、互助”八字处事方法，将关心职工生活落到实处细处。院领导数年如一日坚持“三访”（即职工家里有婚丧事的必访、有生活困难的必访、有患病住院的必访），给职工建立了职工餐厅和职工健身俱乐部，每年举办职工演讲、歌咏比赛、文艺晚会、体育运动会等活动。从而激发了职工的工作热情，增强了职工的凝聚力，形成了领导关爱职工、职工感恩医院、职工相互感恩、全院感恩患客的良好氛围，使关怀得到延伸，爱心得到传递。
三、注重质量文化建设，用先进的质量文化确保医疗的安全有效
医院是呵护生命的绿洲，是维护健康的家园，生命相托，质量如天。在质量控制中，医院通过加强质量文化建设，增强全员的质量意识，让提高医疗护理质量成为大家的自觉行动。医院将“用心——为患客书写生命”的条幅张贴在每个医办室，时刻提醒医护人员：提高质量就是在挽救生命，降低质量就是在摧残生命，让职工切实增强责任意识、质量意识、依法执业意识，认真把好每一关，为患客提供安全、可靠的诊疗服务。医院制定了严格的质量考核标准，形成了质量四级监控体系。坚持专人质控和全员质控相结合，做到“两个转移”（即由人为的、手工的管理向信息化平台转移，由终末质量管理向环节质量管理转移）、“一个并重”（即提高医疗技术水平与严格执行各种医疗制度、操作规程并重）。在诊疗过程中做到“三有”（即确定诊断有依据，治疗用药有标准，辅助检查有指征）和“四全面”（即询问病史全面，诊断查体全面，病情观察全面，出院嘱咐全面），确保医疗质量和医疗安全。医院把先进的医疗技术水平作为提高医疗质量的支撑力，每年投资几十万元选派医务人员到国家级大医院长期进修和参加各种培训班，并引导和鼓励医务人员积极开展新技术、新项目，有很多新项目填补了全市卫生行业的空白。
四、注重服务文化建设，用先进的服务文化打造温馨的健康家园
医院把“以患者为中心”的理念体现在医疗服务的全过程。医院深入落实“患客的需求——我们的工作，患客的满意——我们的标准”的服务理念，不断改善就医环境、优化服务流程、创新服务模式，深入开展“全员、全程、全方位为患客服务”的三全服务，使服务内容和服务形式达到完美结合。医院实行“首次接待满意服务”，开展 “护士礼仪化服务”，设立免费咨询热线电话，开展电话预约，实现了服务的亲情化。成立了患客服务中心，为患客全程导诊，护送病重患客做检查，为住院患客提供全天候陪护，为门、急诊患客取送检验标本和化验结果，实现了服务的流程化。成立了便民证章集中办理处，免去了患客及家属办手续的奔波之苦；成立了医患协调办公室，收集患客及家属的建议、意见并为其提供帮助，实现了服务的人文化。为每位患客配备小饭桌、陪床椅；在诊室、辅助检查室的床上铺有带星期标号的洁净床单每天更换，实现了服务的精细化。根据不同情况为患客提供适宜的、贴心的服务，实现了服务的个性化。用良好的职业道德、规范的服务价格、周到的医疗告，充分尊重病人的权利，实现了服务的诚信化。医院院内树木花草，亭台楼榭，相互映衬，为患者创造了优美、洁净、高雅的医疗环境。医院尽一切可能方便患者、服务患者，办患者满意的医院，铸百姓健康的家园。
五、注重惠民措施的落实，用惠民措施将医院的公益性落到实处
医院坚持“以人为本”的理念，关注群众呼声，关心群众疾苦，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。医院坚持“两头卡住、三级监控、层层把关、严格奖惩”的用药监督机制，实行住院患客“一日费用清单”制度，实行单病种限价制度和引入临床路径管理，降低了药品费用。对参合农民，在医疗时做到“四不”：能用国产药的不用进口药，能用低价药的不用高价药，能用普通设备检查的不用高档设备检查，能明确诊断的不重复检查。同时实行“四公开一监督”，确保参合患者得到合理检查、合理用药、合理收费，缓解了患者“看病贵”的问题。医院认真落实惠民政策，为农村五保、低保和城镇低保人员以及社会无主流浪人员减免医疗费用数十万元。医院还通过组建定州市人民医院糖尿病、高血压、哮喘、脑血管病康复促进医患联谊会，举办健康文化节活动，举行常见病科普知识讲座等活动将医院的公益性落到实处，惠泽百姓。医院不断拓展医院的服务功能，延伸医院的服务范围，主动承担政府、社会的健康职能和职责，架起政府和百姓之间的感情桥梁，为维护社会稳定，构建和谐社会做出了贡献。
医院通过强化文化建设，充分发挥医院文化的导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和塑造功能，凝聚全院职工产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，促使职工进行自我教育、自我管理、自我控制、自我规范、自我塑造，激发了他们的主人翁意识和工作热情，形成了团结一致、和谐奋进、大医精诚、敬业为民的精神氛围，推动了医院技术水平和医疗服务的持续提高。优质的医疗服务和良好的医院风貌产生强大的辐射作用，使医院知名度和社会形象迅速提高，产生了良好的社会效应，形成、塑造和展示了医院品牌，为医院提供了充沛的发展动力。
生命无价添新色，大医有情谱华章。我院现代化的新住院楼正式投入使用，它向世人宣告：定州市人民医院在先进的医院文化引领下，振奋精神、与时俱进，将为增进我市居民健康水平，维护社会稳定，构建和谐社会，建设区域中心城市做出更大贡献。
我院建设新住院楼为广大患者提供更好的住院治疗条件
让患者享受到干净、舒适、温馨的住院治疗环境
为过生日的小患者送上生日礼物和美好的祝福
将药送到患者床头并指导服用
召开社会监督员座谈会
召开医患座谈会诚恳征求患者意见
八旬老人送来锦旗表示感激之情
到家中看望出院小患者
深入农村开展巡回医疗活动
“六一”儿童节到聋哑学校免费义诊
引入门诊医卡通系统方便患者就诊
院领导到家中看望慰问离退休职工
院长崔玉红等领导到病房看望住院患者
组织党员到国家博物馆参观“复兴之路”展览
医疗志愿者服务队为患者提供各种真情服务
每年举办健康文化节活动
举办职工新年文艺晚会
每年举办职工运动会
