本报记者 肖建军 通讯员 李永辉 甄宏斌
河北省定州市坐落于广袤的冀中平原，巍峨高耸的千年古塔传递着文化古城的钟灵毓秀。定州市人民医院根植于这片神奇的土地上，在新中国成立前夕诞生，在新中国的建设中成长，在改革开放的大潮中壮大，历经60余年的时代赓续，已发展壮大成为一所集医疗、急救、教研、预防、保健和康复为一体的二级甲等综合医院。医院年门诊60万余人次、出院5万余人次、手术9千余人次，成为定州市 120万人民群众赖以信任的“健康守护神”。该院先后被授予国家和省、市“百佳医院”、“爱婴医院”、“文明服务示范医院”、“百姓满意的医疗机构”、“人性化精细管理先进单位”等诸多殊荣。年仅43岁的崔玉红就是这家医院的掌门人，也是医院历史上第一位女院长。
操着一口标准定州乡音的崔玉红有着浓浓的家乡情结。1992年，她从河北医科大学毕业后，毅然回到自己的家乡医院工作，一干就是20年。凭着对事业的满腔热忱、对患者的无私大爱、对理想的执着追求、对信念的坚守不移，她登上了事业中一个又一个高峰，30岁竞聘为神经内科主任、34岁担任副院长、42岁被任命为院长，表现出了“巾帼不让须眉”的冲劲和担当。
严保医疗质量 夯实发展根基
健康所系、性命相托。崔玉红院长在全院开展了“医疗质量规范管理强化年”活动，活动按照“三级医院”的医疗质量管理标准，以狠抓制度落实为重点，以降低医疗差错为抓手，纠建并举、奖惩兼顾，强力推动医疗质量控制与管理的规范化、标准化、精细化和常态化建设。
强化医护人员业务培训 医院认真组织好每季度的业务考核，不断创新业务考核的形式，积极推行分科、分组、分级别业务考试，考试成绩在全院张榜公布，并且与岗位调换、评先评优、评职晋级、绩效考核相挂钩，对考试连续不达标的医护人员采取降级、停发奖金、调离岗位、下岗学习等处理。
严格落实医疗核心制度 医院构建了横向到边、纵向到底的医疗质量“四级监控”体系，实现了制度落实的网格化管理，做到了事前抓预防、事中抓规范、事后抓总结，使诊疗的每个环节都有专人监控、有依据可查、有责任可追。医院严格落实诊疗过程的“三有”、“四全面”，即确定诊断有依据、治疗用药有标准、辅助检查有指征和询问病史全面、诊断查体全面、病情观察全面、出院嘱咐全面，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。
加大合理用药监管力度 医院开展了“抗菌药物临床应用专项整治”活动，进一步规范用药级别，把握用药时机，降低用药天数，严惩滥用药物行为。药事委员会、医务科、监察室认真落实每月一次的病历联合抽查制度，对连续3个月排名前10位的药品实行强制降价，前20名的限量销售。自2013年3月份开始，医院对除进口（合资）药品以外的所有单价20元以上的药品和单价在10-20元的药品，在省招标价基础上分别下调20%和10%，独家生产的药品均下调10%，并对30余个品规的药品进行了停药和限量的处理，查处不合理用药行为20余起，有效提升了医务人员用药的规范性。
稳步提升整体护理水平 医院在全院各病区推行“优质护理服务示范工程”，为患者提供包括基础护理、康复训练等全方位的整体护理服务，有效实现了护理专业价值的回归与提升，同时注意抓好护理安全教育，严格落实各项规章制度，加强重点环节和重点病人的护理，规范护理文书书写。
开展技术创新 提升内在品质
崔玉红常说：“医疗技术是一名医务人员救治患者的看家本领，是衡量一所医院内在服务品质的硬指标，是医院健康发展的重要支撑。”当院长伊始，她就在全院开展了“创建学习型医院”活动，制定了“三高一优”（即高占位的发展思路、高水平的人才培养、高标准的设备配置，优质的医疗质量和服务）的技术发展战略，着力构建加强人才培养、深化学科建设、引进先进设备、增强创新能力、扩展交流合作“五翼齐飞”的建设新格局，走“以名医带名科、以名科创名院”的良性发展之路。
营造浓厚学术气息 崔院长要求医务人员要将学习和工作相融合，做到“四个坚持”和“三个保证”，即坚持开展好读书报告日活动，坚持利用每天早交班机会学习一点基础知识，坚持结合本科室和医院发展需要每周开展一次小讲课、每月开展一次大讲课、组织好科室学术会议，坚持执行三级医师查房制度和科主任大查房制度；并保证时间、保证质量、保证学习普及率达到100%。目前，医务人员崇尚学术的热情空前高涨，相继成立了肿瘤专家会诊中心、腺体外科学术沙龙等医疗学术团体，组织了定州市首届血管外科、肾内科常见病诊疗技术学术研讨会等学术活动。两年来，医护人员发表学术论文110余篇，开展新技术、新项目130余项，有力推动了医疗技术水平跃上新台阶。
优化医疗人才梯队 医院按照技术发展的整体规划，两年来投资150余万元，选派260余名医疗骨干外出进修学习，让先进的诊疗理念和高水平的医疗技术在医院落地生根，开花结果；与北京同仁医院、海军总医院、解放军307医院、白求恩国际和平医院等上级大医院开展技术交流与协作，两年来，邀请上百名上级医院医疗专家来院开展讲学、会诊和手术等技术交流与合作。
促进医疗技术创新 医院出台了多项技术创新激励政策，对层次高、应用广、效果好、患者急需的新技术和新项目，给予持续的资金支持和政策倾斜，帮助科室将新项目做大、做强、做出效果、做成品牌。在崔玉红的积极推动下，医院的技术创新工作蓬勃开展，心脏介入手术、神经介入手术等许多高层次的新技术、新项目被成功应用到临床治疗，创造了定州市医疗技术领域的许多个第一。
加强重点学科建设 医院抓住新住院楼启用的有利时机，加快了临床和医技科室的分化，相继建立了重症医学科（ICU）、神经外科、胸心外科、感染性疾病科、肿瘤科、腺体外科、血液内科、康复医学科、新生儿科等在定州市乃至周边县市独树一帜的专业科室，使临床科室从26个增加到40个，医技科室从4个增加到10个，而且现代化的CCU和NICU也投入使用，为收治定州市乃至周边县市疑难重症患者发挥了主阵地的作用。
引进先进医疗设备 近两年来，医院自筹资金6000余万元，引进万元以上先进医疗设备400余台件。目前，医院拥有德国西门子公司1.5T超导磁共振、西门子64排螺旋CT、美国GE公司产CR、DR数字照像系统、西门子全数字血管造影机（大C）、三维四D彩超、全自动生化分析仪、快速冰冻病理切片机、三维立体定向适形放射治疗系统等十万元以上医疗设备200余台/件，百万元以上大型医疗设备20余台/件。医院还建有高标准层流净化手术部、消毒供应中心，为高难度手术提供了优越的环境。
丰富服务内涵 彰显医者仁心
崔玉红院长说：“优质服务是构建和谐医患关系，树立良好社会形象，为医院赢得良好社会舆论环境的重要因素。优质服务不能停留在嘴边，而要落实在每个细节上，体现在患者就医体验的改善上。”医院坚持“患客的需求--我们的工作，患客的满意--我们的标准”的服务理念，不断改善就医环境、优化服务流程、创新服务模式，深入开展全员、全程、全方位为患客服务的“三全”服务，实现服务的流程化、精细化、诚信化、人文化和亲情化，使服务内涵和服务形式达到完美结合。
先进文化引领服务理念 医院通过提炼“真诚仁爱、敬业为民”的医院精神，明确长远的发展战略和建设愿景，提出医院建设箴言，设计院徽、院旗、院歌等文化标识，创办院报、网站、专频电视，开辟医院文化长廊，悬挂服务心语，编写文化手册等一系列活动和措施，有力推动了文化建设的创新与发展。
医德教育净化思想认识 医院通过通报典型案例、观看警示片、举办廉政主题演讲比赛等形式强化法制教育和反腐倡廉教育，不断增强广大干部职工抵制行业腐败的自觉性、敏感性和警惕性；通过民主测评，召开社会监督员座谈会及医患座谈会，开通患者满意度评价系统、监督热线，设置院长信箱等多种方式，构建职工与患者相结合，院内与社会相结合的监督评价网络；在全院生动开展先进科室、示范窗口、十佳医生、星级护士、敬业爱院模范的评选活动，以正面形象教育示范他人，凝聚敬业爱患的正能量。近期，全院掀起了学习“全国最美青工”——产科医生贾永青先进事迹的热潮，全院职工以贾永青为榜样，以更加振奋的精神、更加优良的作风、更加精湛的技术服务广大患者。
认真落实优质服务措施 医院深入开展“三米线服务”、“护士礼仪化服务”等活动，于2013年专门邀请北京礼仪培训专家对全院干部职工进行为期一周的职业礼仪培训；继续完善“一卡通”系统，认真落实“首诊负责制”、“一医一患一诊室”服务。
努力改善医院就诊环境 医院南院区新住院楼于2012年底投入使用，建筑面积5.2万平方米，地下1层，地上16层，设24个住院区，总投资1.5亿元。病房内中心供氧、中心负压吸引、中央空调、中央热水系统、独立卫生间、消防监控系统、网络、电视等设施设备齐全。住院楼还设有高标准净化手术部、整体消毒供应中心、中心药房、检查检验中心、患客服务中心、综合服务大厅等，为住院患者提供全方位、系统化的优质服务。
爱心彰显医院公益价值 医院每年为社会低保户、五保户等贫弱群体实施优惠减免近万人次，减免金额近百万元；每年选派医疗专家深入农村开展“流动医院”下乡巡回医疗，深入各乡镇医疗卫生机构开展帮扶活动；成立基层医疗转诊服务部，为农村患者提供转诊服务和预约服务；抽调医务人员承办定州市清风社区卫生服务中心，为6万余名社区居民提供就诊预防、医疗等“六位一体”的卫生保健服务；组建糖尿病、高血压、哮喘、脑血管病康复促进医患联谊会，为慢性病患者常年提供康复指导；从2008年开始，医院每年都要举办健康文化节活动，到2013年已举办6期，已成为全市医疗卫生行业一个独特的文化品牌，为宣传健康科普知识，促进全民健康水平发挥了积极作用。
巾帼亦有雄心志，侠骨柔情济含灵。在荣誉面前，崔玉红永远是谦虚的；在成绩面前，她时刻是清醒的。她将带领全院干部职工在崇高的医疗卫生事业道路上去追寻更加美好的梦想。