崔玉红院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。见习记者 毕雪梅 摄
据崔玉红介绍，定州市人民医院是定州市唯一一所三级综合医院，是全面提升县级医院综合能力国家联系医院，诊疗技术和综合服务能力在全省县市级医院中名列前茅。医院十分注重患者的就医服务体验，在优化门诊服务、加强用药衔接、推进技术创新等方面做了大量工作，有效地提升了医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
优化门诊服务 提升就医感受
门诊是医疗服务的重要环节之一。为提升患者就医感受，定州市人民医院在门诊方面努力做到让患者 “四不”。医院完善导视系统，设置了覆盖全面、立体交叉、多形式、无盲区、无断点的导视系统，清晰明了、指引准确，让患者尽量不跑“冤枉路”。医院还实行弹性工作制和全年无假日门诊，确保来院的病人能看上病，全天的检查当天完成，让患者就诊高峰期“不添堵”。同时，医院积极规范救人秩序，进一步完善了门诊就诊叫号系统，引导患者次序就诊、文明就诊，确保“一医一患一诊室”，各诊室和功能检查室均安装了隔帘，有效保护了患者隐私，让患者隐私“不泄密”。此外，医院全力提供周到的医疗服务，在门诊大厅导诊台提供了便民设施和物品供患者免费使用，并设有母婴室为哺乳提供舒适私密的环境，设立“一站式零距离协办服务点”，让患者看病“不闹心”。
加强用药衔接 保障用药安全
为避免患者因不当的用药方式延缓治疗进展，定州市人民医院在用药衔接方面做了大量工作。医院强化“两头卡住、三级监控、层层把关、严格奖惩”的用药监督机制，严格把好合理用药关口，着力抓好抗生素、营养药、中成药及大额药品的规范使用。同时，医院的临床药师积极参与临床治疗，为患者提供床旁宣教、用药指导、出院教育等服务，配合诊疗专家定期深入基层医疗卫生机构，对慢性病患者等重点人群提供用药及诊疗指导，加强了患者对药品的理解和科学的认识。医院还开设药物咨询门诊，为患者提供精准的用药指导和用药教育，加强了患者用药安全。
推进技术创新 深化优质服务
定州市人民医院高度重视优质的医疗服务，在提升综合救治能力和护理服务方面采取了一系列措施。医院积极推进医疗技术创新，紧抓京津冀协同发展的机遇，积极与上级医院开展技术协作，促进技术创新蓬勃开展，心脏介入手术、神经介入手术、周围介入手术、复杂脑外科手术、高难度肿瘤切除术及综合治疗等许多高层次的新技术、新项目被应用到临床治疗，不断填补全市医疗技术领域的空白，有效地缓解了患者到上级大医院治疗带来的“看病难、看病贵”问题。同时，医院不断深化优质护理服务，以患者为中心，根据患者的生理、心理、社会需求，提供整体护理服务。2016年底，医院优质护理病房覆盖率已达100%。医院相关科室分别建立了糖友、肾友、孕产妇等微信群，适时为患者提供健康指导。此外，医院开展延伸护理服务，定期深入患者家中提供腹透管伤口维护等服务，让患者在家也可享受优质的护理服务。
定州市人民医院院长崔玉红。见习记者 毕雪梅 摄
下一步，定州市人民医院将深化改善患者就医体验专项行动，全力将医院建设成为管理科学精细、诊疗技术精湛、服务体系完备、人文气息浓厚、充满创新活力的现代化区域医疗中心。