3月20日、21日，我院特邀北京大学公共卫生学院教授、医学博士、工商管理学博士后潘习龙来院，分两批对窗口科室全体干部职工进行优质服务专题培训，医院行政、后勤中层干部也参加了培训。
培训包括“活着的精神与职业素养”和“感动式服务”两个方面的内容，主要围绕我院“文明礼仪我先行 优质服务树新风”活动的目标要求——“增强职业素养、开展感动式服务”而展开，尤其在职工之间沟通交流、医疗服务中的仪表仪态、语言运用、做好基础服务并开展特色服务等方面进行了重点培训。培训采取实例分析和现场问答的方式，充分调动参训人员的积极性和参与意识。
“文明礼仪我先行 优质服务树新风”活动是我院今年为“创建文明和谐的医患关系，营造宽容理解感恩互助的工作氛围”而开展的一项重要活动，将贯穿全年始终。继此次培训之后，我院还将开展多种形式的专题活动，以期通过活动的开展，达到全面改善服务面貌、提升服务品质、升华服务理念、让患者满意的良好效果。
