为巩固党的群众路线教育实践活动成果，贯彻落实国家卫生计生委关于在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”的要求，全面提高我院医疗质量和服务水平，创建和谐健康、团结友好的工作氛围，打造优质服务品牌，树立医院良好的社会形象，落实“真诚仁爱、敬业为民”的办院宗旨，更好地满足患客的医疗需求，经院党委、院委会研究决定，我院于2015年2月-2016年2月开展为期一年的“文明礼仪我先行 优质服务树新风”主题活动。通过活动的开展，使全院干部职工树立全心全意为患客服务的理念，做到文明服务每一位患客，使患客感受到我院干部职工服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。
活动主要包括两个方面的内容：一是建立融洽互助的医院内部关系。全院干部职工要在互相尊重、互相理解的基础上，处理好领导干部与职工的关系，医护关系，临床科室之间的关系，临床科室与医技科室的关系，行政职能科室与临床、医技、后勤支持科室的关系，后勤支持科室与行政职能、临床、医技科室的关系，行政职能和后勤支持科室要强化为临床一线服务的主动意识。二是建立文明和谐的医患关系。全院干部职工要做到尊重患客、以诚相待，更新观念、改善服务，满腔热忱、一视同仁，不断加强自身医德修养，切实提高医院服务水平。
活动分为三个环节开展。一是宣传发动环节（2015年2月7日-3月31日）。制定实施方案，召开动员大会，利用多种平台进行宣传，在全院形成“人人是文明使者，个个是医院形象”的浓厚活动氛围。重新修订、下发《定州市人民医院服务行为规范及奖惩细则》，要求全院职工认真学习，熟记在心，并将规范着装、推广文明服务用语和禁用服务忌语贯穿在整个活动中。以科室为单位进行理论学习，并开展以“文明服务我该怎么做”和“假如我是一名患者”为主题的大讨论，查找存在问题，制定整改方案。二是具体实施环节（2015年4月1日-2016年1月底）。各科室要按照整改方案抓好落实，制定阶段性目标，按季度进行总结和回头看，不断充实和完善活动内容。医院将通过举办优质服务培训、召开服务投诉案例分析讨论专题会议、举办演讲比赛等一系列活动，不断强化服务意识，推动活动深入开展。三是总结评比环节（2016年2月）。医院对活动进行总结、验收，对活动中各科室的先进经验和好的做法进行总结交流，并在全院进行推广，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围，进而建立优质服务长效机制。
为确保活动的顺利开展，成立了由院长、书记为组长，院两委班子和相关行政职能科室负责人为成员的活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在党办室，负责活动协调。