4月9日下午，我院召开常态化施行“一站式零距离协办服务”工作动员大会。院党政领导、各支部委员、行政职能科室全体干部职工以及窗口科室正副主任、护士长参加会议。党委副书记、院长崔玉红主持会议。
会上，党办室主任米英宣读了《定州市人民医院关于常态化施行一站式零距离协办服务的工作方案》。
院党委书记齐增茹对落实此项工作提出三点要求。一是提高思想认识，转变工作作风；二是扎实稳步推进，坚持常态管理；三是强化监督检查，提升服务品质。
崔玉红要求各相关支部、科室及全院干部职工以认真落实“一站式零距离协办服务”工作为契机，进一步转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平，切实改善广大患者的就诊体验。
常态化施行“一站式零距离协办服务”，旨在构建一个全员、全程、全方位为患客服务的工作模式，使患客及服务对象切实感受到我院职工良好的服务态度和舒适便捷的就诊环境，为我院争创“三甲”医院打下坚实的基础。
协办处工作人员由总值班人员、行政职能科室全体干部职工、党员志愿者、医疗志愿者组成，实行轮流值班工作制度，除节假日外，每天有一人在门诊大厅为服务对象提供协办服务。
在协办处值班时，必须穿工作服，佩戴“一站式零距离服务协办员”臂章。党员活动日（每月第一个星期五）、医疗志愿者活动日（每月第一个星期六）的值班人员须佩戴有相应标志的绶带；院长接待日的值班人员须摆放“院长接待日”桌牌。
4月11日，“一站式零距离协办服务”正式施行。施行至今，值班人员认真落实岗位职责，主动协助服务对象，帮助他们快速、满意地完成就诊流程，受到服务对象的肯定和好评。
