为进一步规范服务行为，提升服务品质，5月30日-6月7日，我院特邀中欧国际医院管理中心知名教授、《中国护理之声》总编李冰教授来院开展卓越服务培训。
培训采取集中授课和分类指导的形式进行。5月30日、6月7日下午，李冰教授分别以《以病人为中心服务礼仪 创建医疗服务品牌》、《优质服务与高效沟通》为题，对我院院领导、全体中层干部、行政职能科室及窗口科室全体职工共计500余人进行了培训。
其余时间，李冰教授深入我院不同岗位，从医患沟通技能、服务素质提升等方面，对我院不同岗位的服务人员进行了系统的优质服务培训。
本次培训，李冰教授重点对门诊服务中心人员进行了岗位实训，分别从岗位技能、工作流程、仪表形象、礼仪规范等方面进行了具体指导。在6月7日下午的最后一次培训会场，门诊服务中心的代表现场展示了本次培训的成果，并代表门诊服务中心全体人员表达了立足导诊岗位、热情服务患者的决心，她们的出色表现赢得了大家的热烈掌声。
本次培训取得的成果得到了我院领导的充分肯定，并要求全院干部职工以此次培训为契机，进一步巩固培训成果，转变服务作风，促进医院整体服务水平提升到一个新层次。
