7月25日下午，我院召开“优质服务 精细化管理”项目启动暨“科学管理 高效执行”培训大会。院长崔玉红、院党委书记齐增茹等院领导及培训团队培训师李冰、程玲、周海发等出席会议。全体中层干部，行政职能科室、后勤支持科室、120急救中心等窗口科室除值班人员以外的所有人员共计300余人参加了会议。党办室主任米英主持会议。
米英宣读了《“优质服务 精细化管理”服务培训项目实施方案》。本次培训侧重于实训，共历时三个月。
崔玉红作动员讲话，她要求全院上下要通过扎扎实实的优质服务培训，进一步更新服务理念、转变服务作风、掌握服务技巧、优化服务流程、提升服务水平，树立良好服务形象、打造优质服务品牌，为争创“三甲”医院奠定基础。
临床、医技、行政、后勤科室的6位代表分别做了表态发言，表示一定会以此次培训为契机，进一步转变服务作风，提升服务素质，增强服务能力，为患者提供更加满意的医疗服务。
培训师李冰作了题为《科学管理 高效执行》的优质服务培训，针对医院各种服务细节中存在的具体问题提出了建设性的改进意见。
为了使培训效果得到长期固化和延续，医院从各部门遴选了13名内训员全程参与培训，并实现从被培训人到培训人的角色转变。
三个月的时间里，李冰培训团队每个月在我院进行为期一周的培训，培训团队离场后，由内训员分组到各科室各部门进行培训工作。
7月25日—30日，李冰培训团队带领13名内训员深入各科室，对各岗位工作人员的服务礼仪、医患沟通技能、环境6S管理、医院文化建设、仪表规范等方面进行了全面培训与指导。
7月30日下午，召开了实训活动第一阶段成果反馈会。李冰老师肯定了第一阶段的活动亮点，认为我院已全员进入“创优”状态，表扬了提升最好最快的科室，并布置了离场作业。
目前，内训员团队正有条不紊地按照“创优”活动的标准，用学习到的管理工具，对全院各科室各岗位的服务和管理环节进行培训和督导。
