9月13日，我院召开“优质服务 精细化管理”实训第一阶段总结暨第二阶段动员大会。院长崔玉红等院领导出席大会。全院中层干部、行政职能科室和后勤支持科室全体职工参加了大会。
会上，“优质服务 精细化管理”实训项目负责人、院党委书记助理、党办室主任米英从文明礼仪、环境规范和劳动纪律三个方面对第一阶段的实训工作进行了总结。
我院自7月25日开始 “优质服务 精细化管理”实训。同时，成立了内训团队，对全院所有科室和岗位进行督导检查。内训团队每天都要深入79个科室、34个门诊进行检查督导。在51天的时间里，内训团队共参加91次科室例会和1次院领导交班会；检查督导工作3400科次，向科室发出书面督导280份；拨打督查电话741次；发现问题1014项，处罚39人次，警告17人次，罚款4800元，给予科室负激励8分；因服务投诉、态度冷漠下岗处理9人次，其中科主任受连带处罚2人次；召开中层干部座谈会2次，分别和每位院级领导座谈1次，收集汇总问题、意见50条；发放调查问卷243份，收到意见建议43 条；内训员举办9次微课，提升了内训员的管理素质和管理能力。通过开展“优质服务 精细化管理”实训，医院在文明礼仪、环境规范和劳动纪律等方面都取得了显著进步，涌现出了许多优质服务的先进典型，患者满意度明显上升。
会上还对实训活动第二阶段的工作做了安排。
最后，院党委副书记、院长崔玉红指出，经过第一阶段实训，全院职工的精神面貌、服务态度、整体环境等方面得到明显改善，但仍然有很大的提升空间。崔院长要求，在取得成绩的基础上，要继续坚持以问题为导向，逐步建立起创优工作的长效机制。各科室领导要更新管理理念，带领职工进一步转变工作作风，提升职业素养，促进全院的服务品质不断迈上新台阶。
9月18日，李冰专家团队再次走进我院，我院的“优质服务 精细化管理”实训第二阶段的工作正式拉开帷幕。在实训第二阶段，专家团队深入各科室，以座谈和现场指导的形式对各岗位工作人员的服务礼仪、医患沟通技能、接诊流程等方面进行了实训，对示范科室和重点科室开展特色服务进行了具体指导。
