市委宣传部部长王居野节前来院慰问

2月9日下午，市委宣传部部长王居野，副部长、市文明办主任平均成，市人大代表孟喜姑带着到慰问品和慰问金来我院，在我院院长崔玉红等人的陪同下，看望并慰问“2017年度定州好人”门诊服务中心志愿服务站工作人员，为她们送上了节日的祝福。
 

崔院长向王部长简要介绍了门诊服务中心志愿服务站工作情况。

王部长对我院门诊服务中心的工作给予了高度评价，并希望她们在以后的工作中当好文明服务的“排头兵”，为全市医务工作者树立榜样。

 

“请跟我来，我带您去办理一卡通。”

 “根据您的描述，请挂心内科的专家号。”

和大多数医院一样，每天市人民医院门诊大厅熙熙攘攘挤满了等待看病的患者。但有所不同的是，在这里，你会发现一群身穿“红上衣”的白衣天使，她们穿梭在门诊患者中，为他们提供咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、费用查询等服务。她们，便是市人民医院学雷锋志愿服务队的志愿者。

    2017年3月，市人民医院设立学雷锋志愿服务站，平均年龄28岁的29名志愿者组成了一支年轻又富有朝气的团队。志愿者们身穿白大衣，佩戴“学雷锋志愿服务者”绶带，热情主动为一个个患者引路答疑、维持秩序、介绍就诊流程和医院门诊布局情况；热心地帮助搀扶、推送急危重症病人和残疾人去相关科室检查、治疗；当禁烟场所吸烟等不文明行为发生时，志愿者们及时进行劝导，提醒广大病友遵守社会公德……

    “今天我们是专程来给韩业送锦旗的。”2017年6月14日，梁女士陪婆婆到医院看病，在准备续费时发现包找不到了，包里不仅有大量现金，还有身份证、驾驶证、银行卡等。她万分焦急，可怎么也想不起来包丢在哪儿了。最后，她又匆忙来到门诊大厅，志愿者韩业见韩女士神色焦急，主动上前询问她有什么需要帮助的。当听说包丢了，马上想到刚才捡到的包。经过仔细核对后，韩业确定刚捡到的包就是梁女士的，这让梁女士欣喜不已。梁女士说：“没想到还能找到，真是太感谢市人民医院的志愿者了。”

    门诊服务中心的导诊员不仅是“百事通”，还是丢失物品的“保管员”。在失物招领记录本上，详细记录着失物招领信息。“这件事只是学雷锋志愿服务站众多拾金不昧故事中的一个。小到宝宝的一只袜子，大到一部手机，她们都会妥善保管。”门诊服务中心副主任王聪芬说，自服务站成立以来，累计捡拾并返还钱包23个、现金3300元、手机32部、钥匙42串、衣物26件、水杯6个、各类证件150余张。

    服务站将雷锋精神与医院便民服务相结合，坚持用微笑关爱患者，用医学知识教育、引导、鼓励和安抚患者，为广大患者带来了优质便捷的就诊体验，将“忠于职守、敬业奉献”的雷锋精神和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神融入到工作中的每个细节，全力为患者提供最优质的服务和最贴心的帮助。

1月21日，一对年过七旬的老人相互搀扶着来到门诊大厅，然后就蹲下不走了。志愿者田伟和尹杨见到后，立即来到他们身旁，看到老大爷嘴唇发紫，便立即推来轮椅，帮忙挂号，协助到心内一科就诊，并帮老人联系家属。

老人在就诊期间一直在对他们说，好孩子，谢谢你们。后经诊断是短暂性脑出血发作和冠心病，需要住院治疗。老人的子女赶来后，感激地说：“我们平时工作忙，忽略了老人，多亏志愿者的帮助呀……”事后，老夫妻的子女送来一个花篮，感谢医院学雷锋志愿者的细节服务及人文关怀。

    王聪芬说：“有的患客称呼我们是‘活雷锋’，其实，我们只是雷锋精神的延续者和传递者。这是我们份内的工作。”
 

 

翻身、拍背、排痰、处理排泄物……这是市人民医院神经外一科护士马欣茹33年工作的真实写照。在33年的护理岗位上，她尝到了病人感谢时的“甜”、愧对家人时的“酸”、工作繁忙时的“苦”、被病人责难时的“辣”，但无论心情如何变化，唯一不变的是对护理工作浓浓的爱。

    一份职责不言脏累

1985年7月，马欣茹开始从事护理工作。由于神经外科患者症状多为昏迷和不能自理，为病人护理口腔，帮助病人排痰、排便，清理胃管、尿管，就是神经外科护士的日常基本工作。

长期卧床的病人容易发生褥疮，马欣茹每天为病人翻身、拍背、擦洗身子等;有时，双手被病人的排泄物弄脏也全然不顾，仍然有条不紊地进行规范操作。

她视病人如亲人。一次，科室送来一位昏迷不醒、大小便失禁，浑身散发着难闻异味的患者，其他病人和家属都躲得远远的。马欣茹回忆说，当时她也觉得有点恶心，但作为一名护士，她必须担起对病人照护的责任。为病人擦洗了身上的污垢后，又给他换上了干净的病号服……

“把病人当亲人，用全部的爱去温暖、呵护他们。”这就是马欣茹一直坚持的信念。

    一份温情融化坚冰

“马老师在生活中是我们的大姐，在工作中是一位经验丰富的前辈。”神经外一科护士长葛晓平说。

马欣茹在工作中总是做的比说的多，做的比说的好，这不仅赢得了患者及家属的赞誉，也受到单位同事的尊重与爱戴，大家都亲切的叫她“马老师”。

曾经，一位昏迷不醒的病人送到医院后，其家属对医护人员极度不信任，抵触情绪大，稍有不满，就把怒气发泄在医护人员身上。马欣茹得知这一情况后，主动承担起与病人家属沟通的任务。她主动与家属拉家常、交朋友，一步步地改变了家属偏激的看法，让他们从起初的不信任、敌对，到后来的信任、配合，再到感激。

    一份坚守追求不止

在护理工作中，马欣茹把病人当成家人照顾，可这么多年来，她却少有时间照顾家人。

2017年7月，公公因脑梗塞瘫痪在床、大小便失禁，生活完全不能自理。婆婆患有骨关节病，活动不便，丈夫因脑出血后遗症生活也不能完全自理。生活的重担都落在了她的肩上。

在公公住院的几个月里，她白天照常上班，夜晚照顾公公，大小便的清理、揉肩捶背、洗澡擦身等日常护理她都亲力亲为、从未嫌弃。由于公公长时间躺在床上，排便困难，马欣茹二话不说，用手给公公掏大便。公公的同学马志茹说：“自己的儿女都做不到你这样呀，更何况欣茹是儿媳妇。”虽然最后没能留住公公的生命，但公公在去世前说的“我愿意让你伺候”，让她终身难忘。“我本身就是干护理工作的，知道怎么去照顾病人，对患者我能做到，更别说对自己的家人了。”

经历了工作中的风风雨雨，马欣茹深深爱上了护理这份职业，她常对科室的姐妹们说，我们不要轰轰烈烈，却要兢兢业业。正是这种兢兢业业的工作精神，使她对护理工作无怨无悔，多次被评为优秀护士等荣誉称号。