为改善患者就医体验、提高医疗技术、提升医疗服务，一直以来，我院将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，通过各项新举措，从细微之处入手，切实提高群众就医获得感、幸福感，提升满意度，做有温度的医疗。今天就走进“改善就医感受、提升患者体验“”系列报道之——“意见‘码’上提、医院马上办”举措。
进入医院门诊大厅、候诊区、住院部各病区等处，墙上的“意见‘码’上提、医院马上办”二维码格外醒目，患者及其家属只需用手机扫一扫，就能轻松进入医院信息平台留言栏目，随时随地向医院提出意见建议。
医院相关工作人员接收到平台提示信息后，会立即与提出意见的群众取得联系，进一步了解核实情况，进行分类整理，并迅速督促相关科室进行整改。整个流程实现一码收集、一码反馈、一码监督、码上整改的闭环管理，确保群众意见和诉求件件有回音，事事有着落。
“意见‘码’上提、医院马上办”服务平台，与原有的传统性渠道形成全方位、多维度反馈平台，实现了与患者的零距离沟通，从而及时解决就医过程中的急难愁盼问题，进一步提升患者满意度。
“服务无止境”，接下来，我院将不断优化新服务模式，提升服务品质，全力保障医疗服务与医疗质量同频共振，切实提高患者满意度。