春节假期刚过
医院迎来了节后就诊高峰
门诊大厅人潮涌动
挂号缴费取药等
窗口排起了长队
面对这种情况
医院迅速行动
安排行政后勤科室主动服务
为患友提供引导服务
缓解就诊压力
刚从自助报到机取完号的张大爷感慨：“本来还发愁这机器咋用，多亏有这些年轻人帮忙，几下就弄好了，太方便了！” 张大爷子女不在身边，独自来医院复查，面对自助机有些手足无措。护理部的张迎迎看到后，立刻上前，一步步引导他完成挂号操作，还细心提醒他就诊楼层和注意事项。
像张迎迎这样的工作人员还有很多。他们分布在医院门诊楼各个自助机区域，耐心解答患者疑问，手把手教大家使用自助机挂号、缴费、打印报告、医保报销。
总务科王少飞说：“大家来医院本来就挺着急。咱们多帮一把，他们就能少跑些冤枉路，早点儿看上病。” 这些看似简单的操作指导，却极大缓解了窗口压力，也让患友就医更高效。
除了现场服务，医院还提前做了大量准备工作，组织专项培训，让每位工作人员都能熟练掌握自助机操作流程和常见问题处理方法；信息技术科检查维护每一台自助机，确保设备正常运行；党委办公室通过视频号、抖音号连续推送挂号、费用结算操作指南视频，简单明了、通俗易懂。
自助机引导服务有效缓解了节后就诊高峰带来的压力。患友排队时间明显缩短，就诊效率大幅提升。患友们纷纷表示，自助报到机服务方便快捷，医院的主动服务更是让人感到温暖。
这一项服务只是医院工作的一个缩影。医院将继续坚持以患友为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为患友提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
自助报到机是医院信息化建设的重要组成部分，可以提供挂号、缴费、打印检验报告、费用结算等多种服务。与人工窗口相比，自助报到机操作简单、速度快，可以有效减少排队时间。
