患者就是指病人，是个中性词，不带丝毫感情色彩。将“患者”改为“患客”，虽只一字之差，但内涵却陡然丰富了许多，医院的核心价值观、服务理念、服务态度、服务模式等都融入其中，透露出了浓重的文化色彩。把“患者”称为“患客”，不是搞简单的文字游戏，而是要求医务人员要转变陈旧的“病人观”，从内心深处将“求我看病”的患者，看做“来家求助”的客人，理应给予力所能及的帮助和无微不至的关爱。
“患客”的提出，就是要回归医学的价值本源。“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”。“以人为本”是中华民族传统文化的核心，是党和国家卫生事业的宗旨所在。中国古代大医精诚的文化精髓和从医准则，西方医学尊重生命的人文思想和伦理观念，革命战争年代锤炼而成的白求恩精神，新时期医学发展的理念创新，都是对“以人为本”的生动诠释。“患客”的提出就是要回归医学的价值本源，围绕病人的需求，不断提高服务的质量和水平。
“患客”的提出，就是要从服务理念上实现转变。医护人员都要弘扬“真诚仁爱、敬业为民”的医院精神，积极“转变思想观念和思维方式，转变工作作风和服务模式”， 把病人作为一个社会人去看待，而不是需要简单修理的“机器”。做到“患客的需求就是我们的工作，患客的满意就是我们的标准”，带着感情去服务。即便是我们受到个别患客的曲解和责难，也不去计较，做到忍辱负重、包容大度，把心态放平，不改变服务初衷。
“患客”的提出，就是要跟上医疗市场形势的转变。目前医疗资源快速发展，病人就诊有了更大的自由度。谁的医疗质量好，技术水平高，服务态度好，谁就能赢得病人，就能快速发展。近几年，周边县市的医院和我市的兄弟医院，都在大打“服务牌”，千方百计改善服务态度，创造便民条件，吸引病人，抢占市场，有些单位的做法甚至很有创新。我们一定要保持清醒的头脑，千万不可麻痹大意，要以良好的服务质量赢得病人。
总之，通过把“患者”当成“患客”，真正让病人在医院融洽和谐的人文氛围中，感受到善良、友爱、亲切的关怀，接受到周到、细致、温馨的医疗服务，从而在社会上树立良好的形象和信誉，使医院得到持续健康发展。
