午后，头疼不适，冲泡一杯咖啡。品着这杯咖啡，突然就想到了“附加值服务”。
今年春天，到秦川琴行给儿子选琴。因为是外行，只能是简单地看看外观是否精美，粗略地听听音色是否悦耳，当然还要考虑价格。初选之后，同去的朋友建议多转几家琴行，好好比较比较，再做决定。正举棋不定之时，导购员热情地邀请我们到琴行的茶室小憩。因略感疲惫，遂欣然前往。在茶室，安排我们就座后，导购员悠然地取出一些咖啡豆放到咖啡机里，一边磨制咖啡，一边向我们介绍这咖啡豆的来历。得知咖啡豆是琴行老板托朋友从国外带回来的，味道特别纯正，我们不禁也有了品尝一下的渴望。不一会儿，一杯香醇的咖啡就端到了我的面前。听着优美的琴声，很小资地品尝着浓香可口的咖啡，瞬间，我就被俘虏了。“一杯咖啡”的附加值服务，使我没有再去别的琴行。
还有几次同朋友去峨嵋小镇、海底捞吃饭，也享受了很多“意外”的附加值服务，尤其是在海底捞。海底捞因食客常常爆满，经常座无虚席。但是，看到没有位置，客人们并不是转身就走，而是心甘情愿地等待，原因何在？原来，海底捞为等待的客人提供了堪称“一整套”的附加值服务：一张张简易的小桌，一把把舒适的椅子，取之不尽的水果餐盘和风味茶点，还有擦鞋、美甲等服务。爱美的“美眉”在美甲处排了号，朋友问我要不要美甲，我说不用了。朋友说，可以先拿个号，这次不做，以后随时可做，她们都会认真服务的。我终于明白为什么海底捞这么火了。看似不起眼的附加值服务，让等待都变得美好起来。不仅如此，就餐时，服务员还会为客人随手放在餐桌上的手机套上塑料保护套。如此之类贴心的服务，这样的饭店怎么会不受青睐呢！
由此可见，所谓附加值服务，就是开发客人的潜在性需求并予以满足，使客人获得意料之外的惊喜，得到全方位的满足，比如酒店免费提供的雨伞，饭店为食用虾、蟹的客人准备的洗手盅，服务机构给VIP客人的特别待遇等等，都是让客人获得超值感动的附加值服务。
也由此，想到了医院对患者的服务。酒店、饭店等面对的是健康人群，尚且如此；作为医院，我们面对的是忍受着病痛折磨的患者，更应该提供人性化高附加值服务，以助于患者放心诊疗，早日解除病痛。例如，我院一直实行的“无假日门诊”、每天为住院患者发放一日清单、为各病区配备装有针线纸笔的便民盒、候诊室的电视机、体检后免费领取的早餐等等，无一不是暖心的附加值服务。在我工作的血透室，我们更是尽一切努力，把这里营造成充满亲情和关爱的大家庭。除了做好日常诊疗工作，我们在服务细节上下功夫。候诊时，患者休息室配备的电视机、饮水机、微波炉，让患者如在家一样；治疗时，也有电视、报刊、杂志，转移患者的注意力，使患者愉快地接受治疗……患者和家属享受到了实实在在的服务，连连叫好。掌声是促使我们不断提高的内动力，下一步，我们准备在治疗时播放背景轻音乐，营造轻松、舒适的诊疗环境，消除患者的紧张和忧郁情绪，更好地配合治疗。
附加价值是整个服务范畴的一个极小、但极为重要的一个部分。我们在提供正规医疗服务的同时，注重服务的附加价值，在服务中渗透人情和人性化因素，必然会得到加倍的回报，看，这封《感谢信》不就是千金难求的回报嘛！
