为改善患友就医体验、提高医疗技术、提升医疗服务,一直以来,我院将“以患友为中心”贯穿于医疗服务各环节,通过各项新举措,从细微之处入手,切实提高群众就医获得感、幸福感,提升满意度,做有温度的医疗。今天就走进“改善就医感受、提升患友体验“系列报道之——“自助报到机上新,让就医更便捷”举措。
患友陈女士:“以前缴费总是要排很长的队,现在有了这个自助报到机,真的太方便了!我可以自己选择支付方式,而且操作也很简单,分分钟就完成了缴费,节省了我好多时间。”
在我院门诊楼一楼大厅可以看到,患友在自助报到机前驻足操作,一旁的工作人员正耐心细致地讲解着使用方法和流程。患友只需要凭借本人身份证、医保电子凭证等有效证件,按照屏幕提示点击即可。
目前,我院共启用20台自助报到机,分布在门诊楼一、二、三、四楼公共区域,就诊群众除了可以通过医院微信公众号、收费窗口等方式进行预约挂号外,还可以通过身份证、社保卡、医保电子凭证、电子健康卡在“自助报到机”上进行自助建档、自助挂号、自助缴费、自助打印等,极大地方便和改善就医流程。同时,医院还安排工作人员在自助报到机旁进行协助指导,方便群众就医。
自助报到机的使用,优化了服务流程,实现了人工窗口排队人群的分流,整体提升了医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。“服务无止境”,接下来,我院将继续不断优化新服务模式,提升服务品质,全力保障医疗服务与医疗质量同频共振,切实提高患友满意度。